Trocas e Devoluções

Prazo para Troca e Devolução

Condições para Troca e Devolução

Os produtos devem estar:

- Com etiquetas intactas
- Não lavados e não usados
- Sem odores, manchas ou ajustes
- Acompanhados da nota fiscal

Importante: Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos e serão devolvidos ao endereço de origem, com cobrança de frete.

Devolução de Produtos

Após a solicitação:

1. Você receberá uma confirmação e um código de postagem dos Correios (válido por 7 dias) para enviar o(s) produto(s) sem custo.
2. Após o recebimento, realizaremos uma análise e, em até 5 dias, enviaremos informações sobre o estorno, caso o produto atenda às condições exigidas.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias a contar do recebimento do produto.

Prazo para Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

- Cartão de Crédito: O estorno pode levar até 2 faturas, devido ao fechamento das faturas do cartão.
- PIX: O reembolso será feito em até 7 dias úteis, na chave PIX informada pelo cliente.

Informações Adicionais

- E-mail: trocadevolucao.ea@emporioalex.com.br
- WhatsApp: 11933906435
- Telefone: (11) 2292-1340 (opção para loja online), disponível de segunda a quinta-feira, das 8h00 às 18h00, e na sexta-feira, das 8h00 às 17h00.

Atenção:

- Não envie produtos sem contato prévio.
- Compras online não podem ser trocadas ou devolvidas em lojas físicas.
- Para a promoção ‘Leve 3 camisetas, pague R$ 1,00 pela terceir’, todas as camisetas adquiridas na promoção devem ser devolvidas para estorno.